Transformace zákaznické zkušenosti

Vaše obchodní zkušenosti jsou naší prioritou. Značně investujeme do poskytování výjimečné, okamžité, nepřetržité a vícejazyčné podpory – protože naši klienti si nic menšího nezaslouží.

Čísla mluví sama za sebe

Klíčová zjištění za období 2024–2025*

Způsob, jakým podporujeme naše klienty během jejich obchodní cesty, je podpořen naším posláním Transform Trading. Poskytujeme personalizovanou, proaktivní a okamžitou vícejazyčnou podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu* obchodníkům po celém světě, a to prostřednictvím kanálů dle jejich výběru: telefon, e-mail, živý chat, sociální média a další.

*Březen 2024 – březen 2025

99.88%

Zodpovězené živé chaty

Vaše potřeby a obchodní zkušenosti jsou při každé interakci v popředí, a proto je náš tým vždy k dispozici, aby vám pomohl vyřešit jakékoli problémy, se kterými se můžete setkat během procesu otevírání účtu a vaší obchodní cesty. Naším cílem je poskytovat včasnou a pozornou podporu, kdykoli o ni požádáte, ať jste kdekoli a na jakémkoli zařízení.

180k+

Dotazy zákazníků přijaté

Naši lidé se neomezují jen na pouhé řešení problémů a uzavírání stížností; jsou odhodláni poskytovat včasnou, proaktivní a personalizovanou podporu. Jsou to pozorní řešitelé problémů – vybaveni některými z nejintuitivnějších technologií zákaznické podpory v oboru – kteří vám skutečně chtějí pomoci dosáhnout vašich obchodních cílů.

20%

Růst objemu zákazníků

Abychom vám pomohli orientovat se na globálních trzích s přehledem a sebevědomím, snažíme se poskytovat špičkové obchodní technologie a prvotřídní produkty a služby. Chápeme však také, že praktické rady a schůdná řešení potenciálních obchodních problémů, se kterými se můžete setkat, jsou klíčová pro zajištění toho, aby vaše obchodní zkušenost byla posilující.

55K

Vyřešené tikety pro řešení problémů

Na každý nahlášený problém dbáme na to, aby naše odpovědi byly jasné a stručné, což našim klientům umožňuje soustředit se na obchodování, zatímco my pracujeme na řešení případných dotazů. Cílem našeho týmu, s podporou našich vlastních technologií, je zvýšit vaše obchodní zkušenosti a zrychlit je, zlepšit a zlepšit, aniž by to ohrozilo váš čas, efektivitu nebo obchodní strategii.

Co o nás říkají naši klienti

E-maily

91%

Spokojenost klientů

Naši klienti jsou středem všeho, co děláme – od produktové řady a finančních technologií až po obchodní nástroje a podporu. Ve společnosti FP Markets pohánějí náš soudržný růst těsné spready, rychlé provedení, pokročilé technologie a špičková zákaznická podpora. Udržujeme si náskok předvídáním výzev a přípravou řešení.

30 minut

Medián doby první odpovědi

Snažíme se promptně odpovídat na všechny e-maily, které od našich klientů obdržíme, aniž bychom snížili kvalitu našich odpovědí. Náš tým zákaznické podpory důsledně minimalizuje čekací doby a zároveň rychle řeší případy. Je to proto, že si uvědomujeme, že rychlá podpora a včasné řešení problémů jsou při obchodování klíčové.

Živý chat

88%

Spokojenost klientů

Náš okamžitý živý chat umožňuje personalizovanou interakci v reálném čase a zajišťuje tak maximální rovnováhu mezi dokonalostí a rychlostí. Náš tým je vám k dispozici ve více než 40 jazycích 24 hodin denně, 7 dní v týdnu*.

24 sekund

Průměrná doba odpovědi

Živý chat FP Markets, dostupný na našich webových stránkách, slouží k okamžité pomoci klientům, kteří hledají rychlá řešení svých otázek nebo problémů. Konverzace začínají a končí, kdykoli to klientovi vyhovuje.

Čisté skóre promotéra (NPS): 65

Období: 2024–2025*

Naše vynikající skóre Net Promoter Score (NPS) je dalším znakem našeho úsilí poskytovat špičkové služby.

Naše oceňovaná zákaznická podpora neustále poskytuje personalizovaný zážitek prostřednictvím nejmodernějších technologií a více servisních kanálů s minimálními čekacími dobami.

Průměrná doba potřebná k vyřešení problému

Pro jakýkoli problém nebo obavu, se kterým se můžete setkat při používání našich produktů a služeb, jsou naši lidé připraveni vám pomoci s řešeními, která jsou efektivní, relevantní a snadno pochopitelná. Náš tým zákaznické podpory je proškolen v nejnovějších funkcích a funkcích intuitivní a špičkové technologie FP Markets a poskytuje rychlá řešení všech potenciálních problémů, se kterými se můžete setkat. Získání ocenění za nejlepší zákaznický servis – více než 50krát – je odrazem našeho neochvějného závazku k dokonalosti.