Μεταμορφώνοντας την Εμπειρία Πελατών.

Η εμπειρία σας στις συναλλαγές είναι προτεραιότητα μας. Επενδύουμε σε εξαιρετική, άμεση, 24/7, πολύγλωσση υποστήριξη – γιατί οι πελάτες μας δεν αξίζουν τίποτα λιγότερο.

Τα νούμερα μιλάνε από μόνα τους.

Βασικά ευρήματα για την περίοδο 2024 - 2025*

Ο τρόπος με τον οποίο υποστηρίζουμε τους πελάτες μας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους στο trading βασίζεται στην αποστολή μας να Μεταμορφώσουμε το Trading. Παρέχουμε εξατομικευμένη, προληπτική και άμεση 24/7* πολύγλωσση υποστήριξη σε traders παγκοσμίως, μέσω του καναλιού που επιλέγουν: τηλέφωνο, email, Live Chat, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλα.

*Μάρτιος 2024 - Μάρτιος 2025

99.88%

Live Chat απαντημένες συνομιλίες

Οι ανάγκες σας και η εμπειρία σας στο είναι στο προσκήνιο της κάθε αλληλεπίδρασης, γι’ αυτό η ομάδα μας είναι πάντα διαθέσιμη για να σας βοηθήσει να επιλύσετε οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίσετε κατά τη διαδικασία ανοίγματος λογαριασμού και καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας στο trading. Στοχεύουμε να παρέχουμε άμεση και προσεκτική υποστήριξη οποτεδήποτε τη ζητήσετε, οπουδήποτε κι αν βρίσκεστε και σε οποιαδήποτε συσκευή.

180k+

Ερωτήματα πεταλών που έχουμε λάβει

Οι άνθρωποί μας δεν περιορίζονται στο να λύνουν απλώς προβλήματα και να κλείνουν αιτήματα, είναι αφοσιωμένοι στην παροχή άμεσης, προληπτικής και εξατομικευμένης υποστήριξης. Είναι προσεκτικοί λύτες προβλημάτων – εξοπλισμένοι με μερικές από τις πιο καινοτόμες τεχνολογίες υποστήριξης πελατών στον κλάδο – που πραγματικά θέλουν να σας βοηθήσουν να επιτύχετε τους στόχους σας στο trading.

20%

Μεγέθυνση σε όγκο πελατών

Για να σας βοηθήσουμε να πλοηγηθείτε στις παγκόσμιες αγορές με σαφήνεια και αυτοπεποίθηση, προσπαθούμε να παρέχουμε κορυφαίες τεχνολογίες trading και προϊόντα και υπηρεσίες πρώτης κατηγορίας. Ωστόσο, κατανοούμε επίσης ότι η ουσιαστική καθοδήγηση και οι εφαρμόσιμες λύσεις για την αντιμετώπιση πιθανών προβλημάτων trading που μπορεί να αντιμετωπίσετε είναι κρίσιμες για να εξασφαλίσουμε ότι η εμπειρία σας στο trading είναι ενδυναμωτική.

55K

Επιλυμένα αιτήματα τεχνικής υποστήριξης

Για κάθε καταγεγραμμένο πρόβλημα, διασφαλίζουμε ότι οι απαντήσεις μας είναι σαφείς και περιεκτικές, επιτρέποντας στους πελάτες μας να επικεντρωθούν στο trading τους, ενώ εμείς εργαζόμαστε για την επίλυση κάθε ερώτησης. Ο στόχος της ομάδας μας, υποστηριζόμενος από τις εσωτερικές μας τεχνολογίες, είναι να κάνει την εμπειρία σας στο trading πιο έξυπνη, γρήγορη και καλύτερη, χωρίς να θυσιάζεται ο χρόνος, η αποδοτικότητα ή η στρατηγική σας.

Τι λένε οι πελάτες μας για εμάς

Ηλεκτρονικά ταχυδρομεία

91%

Ικανοποίηση πελατών

Οι πελάτες μας είναι στο επίκεντρο όλων όσων κάνουμε - από την γκάμα των προϊόντων και την χρηματοοικονομική τεχνολογία μας έως τα εργαλεία συναλλαγών και την υποστήριξη. Στην FP Markets, τα στενά spreads, η γρήγορη εκτέλεση, η προηγμένη τεχνολογία και η κορυφαία υποστήριξη πελατών είναι οι κινητήριες δυνάμεις της συνεκτικής μας ανάπτυξης. Παραμένουμε μπροστά προβλέποντας προκλήσεις και προετοιμάζοντας λύσεις.

30 λεπτά

Μέσος χρόνος πρώτης απάντησης

Επιδιώκουμε να απαντάμε άμεσα σε όλα τα emails που λαμβάνουμε από τους πελάτες μας, χωρίς να θυσιάζουμε την ποιότητα της απάντησης. Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας μειώνει σταθερά τους χρόνους αναμονής, ενώ επιλύει γρήγορα τις υποθέσεις. Αυτό συμβαίνει επειδή αναγνωρίζουμε ότι η γρήγορη υποστήριξη και η έγκαιρη επίλυση προβλημάτων είναι κρίσιμες κατά το trading.

Ζωντανή συνομιλία

88%

Ικανοποίηση πελατών

Η άμεση υπηρεσία Ζωντανής Συνομιλίας μας επιτρέπει εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο, εξασφαλίζοντας την απόλυτη ισορροπία μεταξύ αριστείας και ταχύτητας. Με περισσότερες από 40 γλώσσες, η ομάδα μας παραμένει διαθέσιμη για εσάς 24/7*.

24 δευτερόλεπτα

Μέσος χρόνος απάντησης

Η Ζωντανή Συνομιλία της FP Markets, προσβάσιμη από την ιστοσελίδα μας, είναι εκεί για να προσφέρει άμεση βοήθεια στους πελάτες που ψάχνουν για γρήγορες λύσεις στις ερωτήσεις ή τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν. Οι συζητήσεις ξεκινάνε και τελειώνουν όποτε είναι βολικό για τον πελάτη.

Net Promoter Score (NPS): 65

Περίοδος: 2024 - 2025*

Ο άριστος δείκτης μας Net Promoter Score (NPS) αποτελεί ακόμη ένα σημείο αναφοράς της αφοσίωσής μας στην παροχή υπηρεσιών κορυφαίας ποιότητας στον κλάδο.

Η βραβευμένη ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας προσφέρει σταθερά μια εξατομικευμένη εμπειρία μέσω τεχνολογίας αιχμής και πολλαπλών καναλιών εξυπηρέτησης με ελάχιστους χρόνους αναμονής.

Μέσος χρόνος επίλυσης προβλήματος

Για κάθε ζήτημα ή ανησυχία που μπορεί να αντιμετωπίσετε κατά τη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών μας, οι άνθρωποί μας είναι έτοιμοι να σας καθοδηγήσουν σε αποτελεσματικές, σχετικές και εύκολα εφαρμόσιμες λύσεις. Η ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας εκπαιδεύεται στις τελευταίες λειτουργίες και δυνατότητες της καινοτόμου τεχνολογίας της FP Markets, παρέχοντας γρήγορες λύσεις σε τυχόν προβλήματα. Η απονομή του βραβείου Best Customer Service Award - πάνω από 50 φορές - αντικατοπτρίζει τη σταθερή μας δέσμευση στην αριστεία.